Затраты времени: 2-4 часа разово на внедрение (0 часов для наших клиентов), работает только в связке с онлайн-предоплатой
Деньги: сама кнопка бесплатна, оплачивается телефонный разговор (менее 2 руб. минута)
Выгода: в связке с онлайн-предоплатой может приводить 6 и более дополнительных клиентов в месяц. Эффективность повышается, если вы рекламируете сайт.
Нужно ли внедрять: Да, внедрение окупится уже в первый месяц.
Для наших клиентов мы можем внедрить обратный звонок вместе с бронированием, а также многое другое полностью бесплатно и под ключ.
Как сайт сауны может продавать?
Уже давно, я пытаюсь понять: что такое “продающий сайт” сауны?
Обеспечивает ли стильный дизайн, таймеры обратного отсчета и другие дизайнерско-оформительские фишки на сайтах серьезный подъем продаж по сравнению с конкурентами? Или это вещи желательные, но недостаточные?
Рассмотрим типичное поведение человека, выбирающего, в какую сауну ему пойти. Обычно, человек просматривает множество саун, в том числе, заходя на их сайты, пока не определится с выбором. То есть, из зашедших на ваш сайт потенциальных клиентов, лишь небольшой процент остановится на вас, позвонит и приедет бронировать. Остальные уйдут лазить по сайтам дальше и остановятся на каком-то вашем конкуренте.
Каким образом значительно поднять процент остановившихся на вас?
Здесь поможет связка из 3-х пунктов:
Онлайн-бронирование с онлайн-предоплатой у вас на сайте.
Бесплатный виджет “обратного звонка”.
Короткий речевой модуль (пара фраз) которые должны выучить ваши администраторы, стимулирующий звонящих клиентов бронировать онлайн.
Про то, как мы можем бесплатно установить и настроить на вашем сайте онлайн-бронирование с онлайн-предоплатой, я писал здесь..
Давайте поговорим про виджет обратного звонка
Обратный звонок, это такая кнопка на вашем сайте, которая привлекает внимание заинтересованного потенциального клиента и стимулирует его ввести свой номер телефона. Дальше начинается магия :) Система автоматически звонит одновременно вашему администратору и клиенту, который ввел телефон. Т.е. вашему администратору не надо ни в чем разбираться и ничего настраивать, для него это обычный звонок.
Ценность обратного звонка в том, что он не дает вашему потенциальному клиенту уйти с сайта к вашим конкурентам. Он, как привлекательная наживка на рыбалке, ловит ваших будущих клиентов. Кнопка обратного звонка всячески привлекает внимание, говоря “Ну возми нажми на меня, возьми нажми”. Здесь главное не переборщить (делаем не особо навязчивую кнопку), так-как излишнее мельтешение раздражает.
Но, одной лишь кнопки обратного звонка для нашей рыбалки недостаточно. Нужен крючок, на который мы поймаем будущего клиента и он уже не сорвется, он уже точно принесет свои денежки прямо к вам. И простого разговора по телефону тут не достаточно.
Необходимо, в разговоре с клиентом, убедить его внести “крошечную” предоплату через ваш сайт.
Ваш администратор, с помощью пары заранее составленных фраз, должен убедить клиента внести предоплату прямо на вашем сайте.
Здесь есть свои нюансы:
На вашем сайте должен стоять виджет онлайн-бронирования с онлайн предоплатой.
1.1. Нет, оплата на карточку сбербанка не подойдет, так как такой карточки нет у более чем 50% Новосибирцев, а карточки других банков у них есть!
1.2. Кнопка онлайн-бронирования показывается у нас на сайте s09.ru и даже в ДубльГис (причем там в 2 местах)
2. Предоплата должна быть маленькой, я рекомендую ставить 300 (максимум 500) рублей. Это та сумма, с которой не страшно расстаться, но при этом она на 98% гарантирует, что клиент все же придет к вам в назначенное время. Оставшиеся 2% гарантии для вас, не стоят лишнего гемороя для клиента.
Теперь, о том, что говорить вашим администраторам
В процессе разговора администратор должен сказать о причине, побуждающей клиента внести предоплату.
Типовыми причинами будут: популярность вашей сауны, пробки и потеря времени на дорогу, незначительность суммы предоплаты. Можно придумывать свои причины :)
Готовая фраза выглядит так:
.. У нас много желающих, поэтому для гарантии необходимо внести предоплату. Предлагаю не ехать по пробкам, а внести предоплату прямо на сайте. Это всего лишь 300 рублей…
Необходимо составить такие фразы и потренироваться с администраторами, разыгрывая роль клиента. А потом еще и отслеживать, прослушивая разговоры и наказывая в случае неиспользования. Придется потрудится, но объем работ тут небольшой, а польза велика. По хорошему, у администраторов, эти фразы должны от зубов отскакивать и произноситься полностью автоматически, как на автозаправках Газпрома предлагают кофе и покушать..
И непосредственно о выборе виджета обратного звонка
Существуют платные, навороченные виджеты (готовые кнопки) обратного звонка. У них множество настроек, интеграций с онлайн чатами, ботами и другими плюшками.
На 90% вам все это богатство не понадобится. Да и зачем искать платные виджеты, когда есть бесплатные.
Также существуют условно-бесплатные кнопки обратного звонка от небольших, независимых компаний. Но, у них или очень большая плата за минуту разговора, или велики шансы, что через год - два, эти компании загнуться от нехватки денег.
И существует третья группа: крупные сервисы онлайн телефонии с собственными кнопками обратного звонка. Здесь все гораздо лучше. Виджеты бесплатные, оплата за минуту разговора менее 2 рублей. Почти как сотовая связь по ценам. Плюс интеграция с кучей систем, запись разговоров (можно проанализировать общение ваших администраторов) и высокая надежность.
Я рекомендую обратную телефонию от Задарма: бесплатность самого модуля и телефонии, менее 2 рублей за минуту разговора, куча интеграций и простая настройка. К тому же компания крупная, вряд ли закроется в ближайшие годы.
Всем нашим клиентам мы можем настроить обратный звонок (в связке с онлайн-предоплатой) полностью бесплатно и под ключ. Стать нашим клиентом, тоже можно бесплатно на 1 месяц. Потом, гарантия возврата денег за 2 месяца.
Основное наше занятие - эффективная реклама Новосибирских саун через конкурсы с блэкджеком и плюшками.
С уважением Владимир Ситников
Звоните: +7-952-941-2062 (WhatsApp) или пишите: 12345@s09.ru
P.S. Есть вопросы? Задавайте на сайте или Вконтакте. Или можете лично написать.
Добавить комментарий
Комментарии